Qualquer compra feita na SportPlanet pode ser trocada em nossas lojas físicas, seguindo as recomendações citadas na política de trocas da empresa.

NOSSOS ENDEREÇOS:

ATHAYD´S MODA E ESPORTE

Rua Ministro Tavares Lira, 72. Loja P. Laranjeiras - Rio de Janeiro

Tel: (21) 2225-7385

ATHAYD´S SPORTS

Avenida Rio Branco, 156. Loja 240. Centro - Rio de Janeiro

Tel: (21) 2240-3406

PRODUTO SEM DEFEITO
Em caso do produto comprado não apresentar defeito de fabricação e esteja novo, o cliente possui o prazo de sete dias corridos para efetuar esta troca, como manda o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O mesmo deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta afixada no produto e não deverá apresentar indícios de uso, ou seja, estar nas mesmas condições em que foi comprado/recebido.

Nos reservamos o direito de não efetuar a troca da mercadoria quando:
•    A mesma apresentar indícios de uso.
•    Não estiver em embalagem original, com etiqueta e com todos os itens que acompanharam o produto em seu envio.
•    Não tiver sido feito contato prévio com nosso SAC.
•    Não vier acompanhada da 1° via da Nota Fiscal de compra.
•    For enviada após o prazo máximo estipulado.

Para a substituição da mercadoria você deve seguir os seguintes passos:

1. Fazer a escolha de outro produto que tenha estoque disponível em nossa loja virtual e então, entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) primeiramente por e-mail e depois também comunicando por telefone. Aguardando o contato de nossos atendentes. 
2. A SportPlanet não se responsabiliza pelo valor do frete para troca quando a mesma não for efetuada por defeito de fabricação ou erro de envio. 
3. A escolha do produto para troca deve ser de igual ou menor valor da mercadoria a ser trocada. Caso haja diferença a ser paga para a SportPlanet, a forma de pagamento deverá ser combinada no momento do contato com o SAC.
4. Deverá ser enviada juntamente com o produto uma carta, assinada e com o CPF do cliente, o item escolhido para troca e o motivo pelo qual está sendo efetuada.

PRODUTO COM DEFEITO
O cliente deve entrar em contato com nosso SAC, para solicitar a análise do produto em questão no prazo de sete dias corridos do recebimento da mercadoria. O prazo só é maior em produtos que apresentem garantia diferenciada, dada pelo fabricante.
O produto deve estar em sua embalagem original, com a 1° via da nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Deverá ser enviada juntamente com o produto uma carta, assinada e com o CPF do cliente, descrevendo o defeito apresentado pelo produto, a prática esportiva que foi realizada com ele e também a freqüência com que essa prática foi realizada.
Para alguns produtos vendidos em nossa loja, como a linha Fitness, por exemplo, se estiver dentro do prazo de garantia o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante para obter os esclarecimentos necessários ou procurar a Assistência Técnica  indicada no manual. Caso deseje entrar em contato com o fornecedor, favor entrar em contato com nosso SAC.

Caso seu produto seja aprovado para troca:
•    Você receberá no endereço do pedido a substituição do produto com defeito, sem nenhum custo adicional.
•    Caso no momento de sua troca não haja o mesmo produto em estoque, nosso SAC entrará em contato para que você possa escolher um outro modelo entre os disponíveis em nosso site, sempre respeitando o seu limite de crédito.
•    Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Caso sua troca seja recusada após análise:
Motivos para reprovação:
•    Sinais de mal uso do produto.
•    Ausência de defeito (não encontrado após análise do dano descrito pelo cliente).
•    Desgaste natural pelo uso do produto.
•    Sinais de dano causados por acidente.
•    Lavagem de forma inadequada.

O prazo para análise é de sete dias úteis após o recebimento da mercadoria. Caso haja necessidade o produto será enviado ao fabricante, podendo ocorrer uma maior demora neste prazo.

DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se a sua compra foi realizada por meio de boleto bancário e ele ainda não foi quitado, seu pedido será cancelado em cinco dias úteis, sem qualquer custo para o cliente.
Caso a compra tenha sido realizada com qualquer outra forma de pagamento, é necessário que leia todas as informações abaixo e entre em contato com nosso SAC, fornecendo nome completo e CPF para que a venda seja localizada.

•    Para compras realizadas em cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra junto a administradora do seu cartão, o mesmo poderá ocorrer em sua fatura até dois meses após a solicitação.
•    Para compras realizadas através de boleto bancário ou débito em conta, o valor será restituído através de DOC em conta-corrente que deverá ser indicada pelo cliente, e poderá ser feito em até 10 dias úteis após o cancelamento do pedido. Vale lembrar que o CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo do cadastro utilizado na compra.

Quando a desistência da compra for avisada antes do envio da mercadoria o reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo-se o valor do frete.

Caso seja feita devolução da mercadoria adquirida, o reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto pelo setor responsável e o valor do frete não será restituído.

Para fazer a devolução de uma mercadoria o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta afixada, quando for o caso, e acompanhado de todos os itens que o acompanham como acessórios e manuais.
2. O produto não poderá apresentar qualquer sinal de uso.
3. O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para que sejam passados todos os procedimentos de devolução.
4. O frete de devolução de mercadorias é de inteira responsabilidade do comprador.

Importante: a Sportplanet  se exime da obrigação de aceitar uma devolução ou fazer conserto de qualquer produto que possua sinais de mal uso, após análise passada pelo fabricante.