Aqui você encontrará respostas para todas as suas perguntas.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta entrar em contato conosco, através dos nossos Canais de Atendimento informados no rodapé da Loja. Teremos o imenso prazer em atendê-lo.

 

1 - Como fazer suas compras na SportPlanet?

Comprar na SportPlanet é muito simples. Oferecemos todo suporte para que seja fácil, rápido, e seguro. Existem várias formas de encontrar o que deseja:

Para você que já sabe o que procura, digite no campo de busca no alto da página o nome do produto. Nosso sistema permite que você encontre produtos digitando uma ou mais palavras-chave. Além do nome do produto você pode digitar o fabricante do produto.

Para você que procura algo relacionado a um determinado esporte, navegue pelo menu de departamentos na parte esquerda da página e localize a seção que deseja consultar. Durante a navegação você poderá encontrar ofertas e lançamentos exclusivos em nossas vitrines virtuais.

Caso o produto apresente variações de tamanho ou cor, é necessário selecionar a opção desejada e então clicar em "Comprar".

Na página seguinte você terá a opção de escolher a quantidade, embrulho para presente e digitar o CEP para cálculo do frete. Ao clicar em "OK" aparecerão duas opções de estimativa de frete, que são PAC e Sedex. Após escolher a opção de entrega, o valor será somado automaticamente ao total de sua compra.

Se desejar alterar a quantidade, é possível inserir essa informação na caixa de quantidade ou clicar nos símbolos de - e + que ficam ao lado da caixa de quantidade. Para seu conforto e segurança fornecemos todas as informações e características do produto que deseja para ajudá-lo em sua decisão de compra.

Caso você possua algum vale presente(cupom de desconto) poderá digitar seu código no campo "vale presente" e clicar no botão "Recalcular". Feito isso, automaticamente o desconto será dado em cima do valor total de sua compra.

Se desejar comprar mais produtos, clique em "Continuar Comprando" e recomece o processo. Se desejar finalizar suas compras, basta clicar em "Fechar Pedido".

Se você já possui um cadastro na SportPlanet, faça o seu login, informando seu e-mail e senha. Se esta é sua primeira compra conosco, solicitamos que preencha um rápido cadastro, fundamental para que possamos enviar sua mercadoria com toda a segurança e agilidade.

Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em "clique aqui caso tenha esquecido sua senha" (logo abaixo do espaço destinado a digitar a senha) e uma nova tela será exibida. Então basta digitar o seu email de cadastro para receber a sua senha via email.

Após o preenchimento do seu cadastro você será direcionado para a área de pagamento, onde você deverá escolher a opção de pagamento desejada. Após a confirmação, clique em "Finalizar Compra".

Após selecionar "Finalizar Compra" seu pedido será finalizado e você receberá automaticamente um e-mail da SportPlanet, confirmando sua compra. Guarde a mensagem caso tenha alguma dúvida.

2 - Como ficar informado sobre a disponibilidade de um produto na SportPlanet?

Caso deseje algum produto que se encontra esgotado em nossa loja, você verá ao lado dele um botão de "Avise-me quando estiver disponível". Clicando neste botão, será exibida uma tela para que você preencha seu nome e seu e-mail. Feito isso, quando esta mercadoria estiver disponível, você receberá uma mensagem no seu email de cadastro.

Vale lembrar que fazer a solicitação de saber a disponibilidade do produto, não será considerado reserva de mercadoria, já que o tempo entre disponibilizar o produto em nossa loja e o seu acesso pode ocorrer procura do item desejado e este pode ter sido finalizado novamente.


3 - É seguro fazer minha compra na SportPlanet?

A SportPlanet se compromete a nunca fornecer seus dados cadastrais e conteúdos de pedidos, assim como não vender dados para empresas afiliadas ou qualquer outra empresa sem sua prévia autorização.

Os dados fornecidos em sua compra são utilizados pelas operadoras de cartões e bancos e não são fornecidos a loja, em nenhum momento teremos acesso a esse tipo de dados, apenas dados básicos de cadastro serão fornecidos a SportPlanet.

Fazer sua compra online em nossa empresa é seguro, pois suas informações são encriptadas e sigilosas. Utilizamos certificado de segurança HTTPS (SSL 128 bits - Secure Socket Layer) e nosso site é blindado contra Hackers (Hacker Safe), garantindo assim sua segurança ao navegar e comprar em nossa loja.

Possuímos de forma integrada ao nosso site o sistema FControl, que realiza todo o gerenciamento de fraudes com cartões de crédito. O FControl é um sofisticado sistema com tecnologia de redes neurais e inteligência artificial para detectar fraudes em tempo real.


4 - Quem é a SportPlanet?

A SportPlanet é o braço virtual da rede de lojas Athayd´s, que está há 29 anos no mercado de material esportivo e 30 anos no ramo de moda masculina. São ao todo três lojas, localizadas no Centro e na Zona Sul da cidade do Rio de Janeiro.

Nossa loja virtual que teve início no ano de 2009, tem como objetivo atender ao público cada vez mais crescente do e-commerce. Nossos principais focos são o respeito ao consumidor, boas condições de pagamento e comercialização de produtos de qualidade. Temos entre nossos principais parceiros grandes marcas como Nike, Adidas, Olympikus, Penalty, Fila, Kappa, Speedo, entre outras.


5 - Como conseguir informações adicionais caso esteja com dúvidas sobre algum produto do site?

Nossos clientes podem entrar em contato conosco sempre que desejarem através de nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), por telefone, email, MSN, skype ou chat on line. Das 9 às 18hs nos dias de semana e de 9 às 13hs aos sábados.


6 - Qual será o prazo de entrega do meu pedidos?

O prazo de entrega dos pedidos feitos na SportPlanet variam de acordo com a região onde se encontra o comprador. Este prazo para SEDEX fica entre 1 e 3 dias úteis e para PAC entre 5 e 10 dias úteis, podendo sofrer algumas alterações por agentes externos que independem da SportPlanet e do serviço dos Correios.

Vale lembrar que para compras em que serviços de personalização são solicitados, temos um acréscimo que pode chegar a dois dias úteis na entrega.


7 - Qual o custo de envio do meu pedido?

Para compras acima de R$250,00, a SportPlanet não cobra o frete, seja qual for o lugar do Brasil onde você estiver. Esta não é uma promoção temporária. Faz parte de nossa cultura e de nossos valores, acreditarmos que é possível oferecer produtos de qualidade sem penalizar o cliente com fretes altos. É através desta fórmula simples que conseguimos manter nossos preços entre os mais competitivos do mercado.

Nas compras abaixo de R$250,00, o cálculo do frete é feito automaticamente através de nosso sistema via correios, levando em conta o local de entrega, peso total das mercadorias e o valor total do pedido. Utilizamos somente entregas via Sedex, e-Sedex e PAC, com entrega garantida e segurada.


8 - Como posso saber o andamento do meu pedido feito na SportPlanet?

Após concluída a compra, o cliente poderá acompanhar o andamento de seus pedidos acessando o ícone "Acompanhe seu Pedido" dentro de nossa loja virtual, utilizando e-mail e senha para se logar no sistema.

Lembramos ainda que a SportPlanet envia emails informando sobre a conclusão e andamento dos pedidos, além de alertar sobre qualquer alteração que possa ter ocorrido. Para que você esteja sempre informado é necessário que mantenha o seu email de cadastro atualizado.


9 - Como é feita a aprovação de pedidos realizados na SportPlanet?

Após a conclusão de sua compra, fazemos a análise de seu pedido e aguardamos a autorização das operadoras de cartão de crédito. Em caso de boleto bancário ou crédito em conta, aguardamos a liberação do banco responsável. Após esta liberação seu pedido é encaminhado automaticamente para o setor de expedição, garantindo assim sua entrega dentro do prazo informado.

Caso haja alguma informação complementar necessária, entraremos em contato através de nosso SAC, via email ou telefone. Por isso é tão importante o preenchimento correto e completo de seus dados cadastrais.

10 - Desejo trocar o produto comprado, como devo proceder?

Em caso do produto comprado não apresentar defeito de fabricação e estar novo, o cliente possui o prazo de sete dias corridos para efetuar esta troca, como manda o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O mesmo deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta afixada no produto e não deverá apresentar indícios de uso, ou seja, estar nas mesmas condições em que foi comprado/recebido.
Nos reservamos o direito de não efetuar a troca da mercadoria quando:

    * A mesma apresentar indícios de uso.
    * Não estiver em embalagem original, com etiqueta e com todos os itens que acompanharam o produto em seu envio.
    * Não tiver sido feito contato prévio com nosso SAC.
    * Não vier acompanhada da 1° via da Nota Fiscal de compra.
    * For enviada após o prazo máximo estipulado.


Para a substituição da mercadoria você deve seguir os seguintes passos:

    * Fazer a escolha de outro produto que tenha estoque disponível em nossa loja virtual e então, entrar em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
    * A SportPlanet não se responsabiliza pelo valor do frete para troca quando a mesma não for efetuada por defeito de fabricação ou erro de envio.
    * A escolha do produto para troca deve ser de igual ou menor valor da mercadoria a ser trocada. Caso haja diferença a ser paga para a SportPlanet, a forma de pagamento deverá ser combinada no momento do contato com o SAC.
    * Deverá ser enviada juntamente com o produto uma carta, assinada e com o CPF do cliente, o item escolhido para troca e o motivo pelo qual está sendo efetuada.


11 - Ganhei um presente comprado na SportPlanet e desejo trocá-lo, como faço?

Caso deseje trocar um presente, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC, informando nome completo e CPF do comprador, para que assim possamos proceder a localização do pedido e efetuar a troca.


12 - Fiz um pedido, mas desejo cancelar, como proceder?

Se a sua compra foi realizada por meio de boleto bancário e ele ainda não foi quitado, seu pedido será cancelado em cinco dias úteis, sem qualquer custo para o cliente.

Caso a compra tenha sido realizada com qualquer outra forma de pagamento, é necessário que leia todas as informações abaixo e entre em contato com nosso SAC, fornecendo nome completo e CPF para que a venda seja localizada.

Para compras realizadas em cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra junto à administradora do seu cartão, o mesmo poderá ocorrer em sua fatura até dois meses após a solicitação.

Para compras realizadas através de boleto bancário ou débito em conta, o valor será restituído através de DOC em conta-corrente que deverá ser indicada pelo cliente, e poderá ser feito em até 10 dias úteis após o cancelamento do pedido. Vale lembrar que o CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo do cadastro utilizado na compra.

Lembramos que o reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo-se o valor do frete, caso tenha havido cobrança deste.

AVISO: caso seja feita devolução da mercadoria adquirida, o reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto pelo setor responsável.

Para fazer a devolução de uma mercadoria o cliente deve seguir os seguintes passos:

    * O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta afixada, quando for o caso, e acompanhado de todos os itens que o acompanham como acessórios e manuais.
    * O produto não poderá apresentar qualquer sinal de uso.
    * O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para que sejam passados todos os procedimentos de devolução.
    * O frete de devolução de mercadorias é de inteira responsabilidade do comprador.


Importante: A SportPlanet se exime da obrigação de aceitar uma devolução ou fazer conserto de qualquer produto que possua sinais de mal uso, após análise passada pelo fabricante.

13 - Após finalizar uma compra, é possível alterar a forma de pagamento?

Pensando em sua segurança, a SportPlanet não permite este tipo de alteração em sua compra. Portanto esteja atento a todas as formas de pagamentos que aceitamos.


14 - Os produtos vendidos na SportPlanet possuem Garantia?

As garantias dos produtos que comercializamos são asseguradas pelos fornecedores e distribuidores. Os prazos podem variar de acordo com o produto em questão. Caso precise de orientação sobre a garantia de um produto adquirido através da SportPlanet entre em contato com nosso SAC.


15 - Como posso entrar em contato com um fornecedor da SportPlanet?

Será necessário que entre em contato com nosso SAC para obter maiores informações sobre nossos fornecedores, será um prazer atendê-lo.


16 - Os produtos comercializados na SportPlanet são oficiais/originais?

Todos os produtos vendidos pela SportPlanet são originais/oficiais, adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores autorizados, garantindo assim a segurança de quem compra.


17 - Como saber de novidades exclusivas, promoções e receber descontos da SportPlanet?

É muito fácil! Basta estar cadastrado em nosso site para receber informativos via e-mail, com toda transparência e segurança, pois será utilizado exclusivamente para este fim, podendo ser cancelado a qualquer momento.


18 - Possíveis e-mails falsos SportPlanet:

A SportPlanet não se comunica com seus cliente por emails através de spam e os links em nossos emails sempre seguem diretamente para o nosso site, ou páginas de parceiros. Nunca irão conter links para downloads ou arquivos executáveis.

Caso você receba algum email de nossa loja, que não corresponda ao descrito acima, favor entrar em contato com nosso SAC.


19 - Todo comentário que for feito para um ou mais produtos será publicado na SportPlanet?


A SportPlanet se reserva ao direito de não fazer publicação de todos os comentários enviados por seus clientes, os mesmos serão analisados um a um. Para que seu comentário apareça em nosso site é necessário que ele siga algumas regras:

    * Deve ser espelhado em sua experiência com o produto ou recursos oferecidos por ele.
    * Não usar palavras ou termos chulos ou ofensivos.
    * Devem estar escrito de forma correta, sem conter erros gramaticais, ou em linguagem utilizadas em chats (por ex: tendi, naum, tb, vc).
    * Não devem conter qualquer posicionamento social, cultural, de ordem política ou religiosa, que possam ser de cunho discriminatório ou que possa gerar qualquer tipo de discussão ideológica.
    * Não fazer alusão a outros sites ou a concorrência, não divulgando endereços eletrônicos ou telefones.
    * Vale lembrar que os comentários publicados não são, necessariamente, a opinião da SportPlanet.

20 - Como posso efetuar o pagamento na SportPlanet?

A sua compra na SportPlanet será efetuada diretamente com a nossa empresa através de operadoras, não existindo necessidade de fazer um novo cadastro, diminuindo assim a insegurança de nossos clientes. Temos todos os mecanismos necessários para assegurar a segurança e confiança de nossos compradores.

Na SportPlanet você pode utilizar como forma de pagamento as seguintes opções:

    * Cartões de crédito
    * Transferência bancária
    * Boleto bancário

Cartões de Crédito: Os cartões de crédito aceitos pela SportPlanet são: Mastercard, Visa, Diners, American Express e Aura.

Transferência Bancária: Trabalhamos com transferência bancária através dos seguintes bancos: Itaú e Banco do Brasil.
*Para que esta forma de pagamento seja utilizada é necessário que o cliente tenha senha de acesso ao internet banking de sua conta.

Boleto Bancário: Quando este modo de pagamento for selecionado, você irá visualizar uma ficha de compensação contendo os seus dados e o valor total do pedido, você pode imprimir este boleto, ou copiar os 40 dígitos que se encontram na parte superior. O pagamento poderá ser efetuado em uma agência bancária ou através de internet banking.
Importante:

    * Não aceitamos compras com cartões de terceiros: o pedido deverá ser realizado em nome do titular ou dependente do cartão.
    * Para sua maior segurança, todas as compras efetuadas em nosso site estão sujeitas à confirmação de dados de entrega e cadastrais. Quando necessário pode ser feito contato via email ou telefone para confirmação destes dados, visando unicamente evitar qualquer perda ou dano ao nosso cliente e garantindo assim a identidade do comprador.


21 - O produto que comprei apresenta defeito, como proceder?

O cliente deve entrar em contato com nosso SAC, para solicitar a análise do produto em questão no prazo de sete dias corridos do recebimento da mercadoria. O prazo só é maior em produtos que apresentem garantia diferenciada, dada pelo fabricante.

O produto deve estar em sua embalagem original, com a 1° via da nota fiscal e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

Deverá ser enviada juntamente com o produto uma carta, assinada e com o CPF do cliente, descrevendo o defeito apresentado pelo produto, a prática esportiva que foi realizada com ele e também a freqüência com que essa prática foi realizada.

Para alguns produtos vendidos em nossa loja, como a linha Fitness, por exemplo, se estiver dentro do prazo de garantia o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante para obter os esclarecimentos necessários ou procurar a Assistência Técnica indicada no manual. Caso deseje entrar em contato com o fornecedor, favor entrar em contato com nosso SAC.
Caso seu produto seja aprovado para troca:

    * Você receberá no endereço do pedido a substituição do produto com defeito, sem nenhum custo adicional.
    * Caso no momento de sua troca não haja o mesmo produto em estoque, nosso SAC entrará em contato para que você possa escolher um outro modelo entre os disponíveis em nosso site, sempre respeitando o seu limite de crédito.
    * Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Caso sua troca seja recusada após análise:
Motivos para reprovação:

    * Sinais de mal-uso do produto.
    * Ausência de defeito (não encontrado após análise do dano descrito pelo cliente).
    * Desgaste natural pelo uso do produto.
    * Sinais de dano causados por acidente.
    * Lavagem de forma inadequada.


O prazo para análise é de sete dias úteis após o recebimento da mercadoria. Caso haja necessidade o produto será enviado ao fabricante, podendo ocorrer uma maior demora neste prazo.